Сервисный центр

По гарантии

ул. Светлогорская, 5

8 (923) 273-77-29
8 (391) 252-53-13, доб 117

Elghansa, D&K, 1Марка, Boheme, Aquadesign, Cisa, Iddis, Gllon

Гарантийное обязательство

Уважаемый покупатель! Мы благодарим Вас за то, что Вы сделали ответственный выбор и приобрели Товар у нас! В свою очередь гарантируем соответствие Товара необходимым требованиям, при условии соблюдения Вами правил транспортировки, установки, эксплуатации и ухода. Данные гарантийные обязательства дополняют права потребителей, определенные законом, и никоим образом их не ограничивают.

Условия гарантии

В каждом конкретном случае, гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона на Изделие с указанием торговой марки, гарантийного срока, наименования модели, даты продажи, печати и подписи продавца, а также одного из документов подтверждающих покупку (кассовые чеки, накладные, счета-фактуры, акты приёма передачи, товарные чеки с пометкой о продаже).

В каких случаях вы теряете право на гарантийное обслуживание?

Право на гарантийное обслуживание утрачивается при наличии одного или нескольких обстоятельств:

  • не принимается к гарантийному обслуживанию Изделие, имеющее следы ремонта или вскрытия без отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне, либо попытки ремонта или наладки продукции неуполномоченными на то лицами;
  • при отсутствии штампа, даты продажи и контактной информации уполномоченного лица, совершавшего продажу;
  • при наличии исправлений в гарантийном талоне, несоответствие наименования модели, указанной в гарантийном талоне;
  • неправильным подключением к электросети и водопроводу (см. инструкцию, аннотацию);
  • естественный износ частей, имеющих ограниченный срок службы, также расходных материалов;
  • на предохранители плавкие, световые лампы накаливания;
  • на использование покупателем Изделия с целью извлечения дохода (прибыли);
  • нарушения правил эксплуатации Изделия, а именно:
    • если Изделие имеет следы постороннего вмешательства Покупателем в конструкцию (например, вырезы и выпелы, не предусмотренные производителем, и пр.) или попытки самостоятельного ремонта;
    • если обнаружены несанкционированные изменения в конструкции Изделия;
    • наличия механических повреждений (внешних и внутренних);
    • на повреждения, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение, гроза, землетрясение и т.п.);
    • если обнаружены следы хранения внутри Изделия мокрых и влажных вещей, а также расслоение, растрескивание и разбухание фасадных деталей и частей корпуса вследствие прямого попадания на них воды (!!! В случае попадания воды на поверхность или внутрь Изделие необходимо незамедлительно протереть мягкой сухой тканью);
    • неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, животных, едких жидкостей и т.п.;
    • на Изделия или части Изделия, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями при перевозке за счет собственных сил либо за счет наемного транспорта;
    • перепады давления в водопроводных сетях, повышенным содержанием примесей, отсутствием фильтров очистки воды, перепады напряжения в электросети;
    • на царапины, трещины, сколы и аналогичные механические внешние повреждения, возникшие в процессе эксплуатации, а также умышленные или неосторожные действия потребителя или третьих лиц!

В случае выявления нарушений условий гарантии, все транспортные расходы относятся на счет покупателя и не подлежат возмещению.

Введение новых гарантийных сроков на продукцию не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на Изделие является период гарантии установленный на момент покупки, соответственно указанный в гарантийном талоне.

При соблюдении гарантийных условий предоставляется гарантийный сервис, согласно установленного срока (см. сроки гарантии), что подразумевает под собой:

  • бесплатный ремонт Изделия или частей Изделия в течение гарантийного срока, либо замену на аналог в случае невозможности ремонта;
  • обеспечивается бесплатный выезд к покупателю для решения гарантийных вопросов;
  • в случае отсутствия необходимого Изделия или детали, срок ремонта может быть продлен, либо данный срок согласовывается сторонами с оформлением письменного соглашения;
  • любые претензии по качеству Изделия рассматриваются только после проверки его качества организацией-продавцом и, при необходимости, выдачи ей необходимого заключения. Решение вопроса о замене или ремонте Изделия или частей Изделия остается в компетенции специалистов организации-продавца. Заменяемые детали и узлы переходят в собственность организации-продавца;
  • после проведения гарантийных сервисных работ гарантийный срок на Изделие продлевается на период, в течение которого не использовался;
  • ответственность по настоящей гарантии ограничивается, если это не противоречит закону, указанными в настоящем документе обязательствами.

При приобретении продукции покупатель должен лично проверить комплектность, внешний вид изделия и наличие гарантийного талона.

Какие сроки гарантии у разных видов продукции?

Сроки гарантии:

  • Гарантийный срок на ванны и экраны из акрила составляет 10 (десять) лет с даты продажи.
  • Гарантийный срок на экраны ALPEN составляет 14 (четырнадцать) дней с даты продажи на обнаружение заводского брака. По истечению указанного срока организация - продавец гарантийные обязательства не выполняет.
  • Гарантийный срок на ванны из искусственного камня составляет 1(один) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на продукцию 1Марка ванны Александра и CLASSIC составляет 3 (три) года с даты продажи.
  • Гарантийный срок на душевые кабины, поддоны, душевые ограждения составляет 1 (один) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на душевые кабины производства КНР составляет 14 (четырнадцать) дней с даты продажи.
  • Гарантийный срок на умывальники, пьедесталы, унитазы составляет 3 (три) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на смесителя и душевые системы составляет 5 (пять) лет с даты продажи.
  • Гарантийный срок на тумбы, зеркала, пеналы составляет 1 (один) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на крышки-биде составляет 1 (один) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на душевую программу (шланги, лейки, душевые стойки) гарантия составляет 1 (один) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на аксессуары для ванной комнаты составляет 6 (шесть) месяцев с даты продажи.
  • Гарантийный срок на экраны под ванну из МДФ составляет 14 (четырнадцать) дней с даты продажи.
  • Гарантийный срок на продукцию Valente составляет 14 (четырнадцать) дней с даты продажи на обнаружение заводского брака. По истечению указанного срока организация - продавец гарантийные обязательства не выполняет.
  • Гарантийный срок на двигатель массажной системы – 2 года с даты продажи, кроме мест общественного пользования, на них гарантийный срок не распространяется.
  • Гарантийный срок на водяные полотенцесушители типа «М» или «П» составляет 1 (один) год с даты продажи.
  • Гарантийный срок на все остальные водяные полотенцесушители составляет 3 (три) года с даты продажи.
  • Гарантийный срок на электрические полотенцесушители составляет 1 (один) год с даты продажи, при условии монтажа сервисной службой ООО «Ванна центр».
  • ВНИМАНИЕ!!! При монтаже собственными силами покупателя, гарантия на электрический полотенцесушитель составляет 14 (четырнадцать) дней с даты продажи.
  • ВНИМАНИЕ!!! Гарантия не распространяется на пластмассовые изделия с напылением типа «хром» и без напыления (форсунки, накладки, распылители, сетки).
  • ВНИМАНИЕ!!! Гарантия не распространяется на сидения микролифт (плавное опускание) всех торговых марок.
  • ВНИМАНИЕ!!! Гарантия не распространяется на акриловые ванны и гидромассажные акриловые ванны не зависимо от производителя, установленные в местах общественного пользования.

Сервисный центр

Монтажные работы

8 (391) 252-53-13, доб 125

Услуги монтажных бригад

Услуга Стоимость
Выезд
Выезд специалиста на монтаж только одного смесителя 400 руб.
Повторный выезд на объект, не по вине монтажников 400 руб.
Каждый выезд специалиста к иногородним покупателям 500 руб.
Ванны
Монтаж акриловой ванны (без гидромассажа) на ножках 2 500 руб.
Монтаж акриловой ванны (без гидромассажа) на каркасе 3 000 руб.
Монтаж акриловой ванны с гидромассажем 3 500 руб.
Распил декоративного экрана под трубопровод (при монтаже ванны) 500 руб.
Монтаж экрана для ванны 1 000 руб.
Монтаж чугунной или стальной ванны 2 000 руб.
Монтаж гардины (карниза) 800 руб.
Изменение конструкции каркаса по месту монтажа 1 000 руб.
Штробление стены для монтажа ванны и полипропиленовых труб водоснабжения ( за 1 метр) 1 000 руб.
Душевые углы, кабины
Монтаж душевой стойки 500 руб.
Монтаж душевого уголка с поддоном 3 000 руб.
Монтаж гидромассажной душевой панели, д/гарнитура, д/системы 1 500 руб.
Монтаж душевого уголка/душевой шторки/душевой двери 2 500 руб.
Монтаж душевой кабины (бокса) с парогенератором 6 500 руб.
Монтаж душевой кабины (с габаритными размерами 100*100см и больше) 6 000 руб.
Монтаж душевой кабины (с габаритными размерами до 100*100см) 4 000 руб.
Санфаянс
Монтаж инсталляции (без кафелеукладочных работ) 2 000 руб.
Монтаж напольного/подвесного биде со смесителем 1 600 руб.
Монтаж напольного/подвесного унитаза + регулировка арматуры 1 500 руб.
Монтаж раковины (тюльпан) с пьедесталом/ полупьедесталом и смесителем 1 500 руб.
Мебель для ванных комнат
Монтаж зеркала-шкафа/ зеркального полотна 1 000 руб.
Монтаж тумба + умывальник + смеситель 2 500 руб.
Смесители
Врезка каскадного смесителя в акриловую ванну (за 1 отверстие) 500 руб.
Врезка смесителя в мойку из искусственного камня, жести (за 1 отверстие) 1 100 руб.
Врезка обычного смесителя в акриловую ванну 800 руб.
Монтаж смесителя на ванну/ кухню/ умывальник/ биде 600 руб.
Монтаж смесителя с жесткой подводкой 1 000 руб.
Демонтаж
Демонтаж смесителя для ванны/ умывальника/ кухни/ биде 300 руб.
Демонтаж мебели для ванных комнат (за 1 позицию) 300 руб.
Демонтаж санфаянса 500 руб.
Демонтаж акриловой ванны с гидромассажем 1 000 руб.
Демонтаж чугунной ванны 1 000 руб.
Демонтаж стальной ванны 500 руб.
Демонтаж душевой кабины (с габаритными размерами до 100*100см) 1 000 руб.
Демонтаж душевой кабины (с габаритными размерами 100*100см и больше) 2 000 руб.
Демонтаж пустой акриловой ванны 500 руб.
Другое
Монтаж полотенцесушителя 1 000 руб.
Монтаж + подключение водонагревателя (с врезкой в систему, ПВХ) 2 000 руб.
Монтаж фильтра "Гейзер" 1 500 руб.
Монтаж электрического полотенцесушителя (без подведения эл. проводки) 1 000 руб.
Подключение стриральной машины 1 000 руб.
Замена арматуры бачка унитаза 1 000 руб.

Подача претензии

В случае обнаружения недостатков, вы можете подать претензию, для этого:
  • Скачайте пустой бланк и образец.
  • Заполните бланк по образцу.
  • Подготовьте:
    • Фотографию этикетки (штампов, артикула, стикера)
    • Фотографию места дефекта изделия (дефект должен быть хорошо виден на фотографии)
    • Фотографию крупного плана брака
    • Фотографию крупного плана изделия
  • Отправьте заполненный бланк и фотографии по электронной почте на адрес 101@vanna-centr.ru, в теме письма должно быть слово "Претензия".
Ваша претензия будет рассмотрена в общем порядке.